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El Observatorio de Salud Mental Chile SpA. aceptará solicitudes de pacientes/usuarios de cambios de hora psicológica o médica SÓLO si estas se realizan con al menos 9 horas de anticipación a la hora reservada, en caso de que él o la paciente/usuario no se contacte previamente y avise justo antes de comenzar o sobre su hora agendada, no existirá posibilidad de reagendar. Por lo tanto el/la paciente deberá agendar una nueva hora (perdiendo su reserva). IMPORTANTE: Cada paciente tendrá la posibilidad de reagendar sólo una vez.
Según la ley de retracto del consumidor se otorgará la posibilidad de traspasar el servicio contratado (A otra persona de preferencia del consumidor que contrató el servicio de sesión psicológica o médica agendada con nuestros profesionales), será efectivo sólo si envía un correo informando del retracto e indicando a qué persona le asignará la sesión.
El plazo dependerá de la fecha en la cual se realiza el pago del servicio, si este es realizado dentro del mismo día de la hora agendada, se estudiará la posibilidad de realizar el traspaso a otra persona, debiendo ser con al menos 5 horas de anticipación.
Si la fecha del pago del servicio supera las dos semanas de espera a la hora agendada, Sólo se podrá reasignar si el retracto es debidamente informado dentro de los 10 días desde la fecha de pago del servicio. Si la persona requiere la devolución de su dinero debe solicitarlo de manera formal por correo electrónico, explicitando sus razones de forma clara y se estudiará el caso, otorgando resolución en 10 días hábiles, si se resuelve devolución se le aplicará un cargo por la utilización del espacio de horario y por el pago en línea el cuál es aplicado por un servicio externo a OSM. Si el retracto no está bien especificado por correo electrónico, sólo se podrá reagendar o reasignar a otra persona (de preferencia del consumidor) el servicio pagado a Observatorio de Salud Mental Chile.
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